Table de matières +

1. COMPTE

Comment puis-je acheter un produit chez PLASSARD ?

  1. Naviguez dans nos différentes rubriques au gré de vos envies : laines, aiguilles, catalogues, livres, kits…
  2. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur le bouton « Acheter ». Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier, que ce soit pour changer la quantité d’un article ou pour l’annuler.
  3. Lorsque votre panier contient les articles que vous souhaitez commander, cliquez simplement sur le bouton « Valider votre commande ».
  4. Si vous êtes nouveau client, vous devrez vous enregistrer et remplir le formulaire afin de créer votre compte. Si vous avez déjà un compte vous devrez vous identifier à l’aide de votre email et de votre mot de passe.
  5. Choisissez votre adresse de facturation et de livraison, le mode d’expédition puis le moyen de paiement, n’oubliez pas de cocher la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales » et cliquez sur le bouton « Commander »

Comment créer un compte ?

Pour la création d’un compte cliquez ici

Où puis-je changer les informations sur mon compte ?

Connectez-vous à votre compte, vous retrouverez l’ensemble de vos informations et vous pourrez alors effectuer les modifications en cliquant sur les rubriques « Détails du compte » ou « Adresses ».

J’ai oublié mon mot de passe.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, allez dans la rubrique « Mon compte », cliquez sur le lien Mot de passe perdu ?. Vous devrez valider votre adresse email, votre mot de passe vous sera alors envoyé par mail.

Je ne peux plus me connecter à mon compte Plassard.

Nous vous invitons à vérifier l’identifiant (ou adresse de messagerie) et le mot de passe que vous avez saisis, l’un d’eux a peut-être été erroné. Ça ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous via la rubrique AIDE ET CONTACT

Comment supprimer mon compte ?

Envoyez-nous votre demande de suppression de compte à : [email protected] Nous traiterons votre demande au plus vite.

Comment garantir la sécurité de mes données personnelles ?

Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici

2. COMMANDE

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser sur le site ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Mastercard ou Visa) ou via PayPal

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous travaillons avec les plus grands établissements bancaires français. Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées dans notre système.

Mon paiement n’a pas abouti.

Les paiements qui n’ont pas abouti annulent automatiquement la commande. Nous vous recommandons donc d’effectuer à nouveau votre commande.
Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous contacter via la rubrique AIDE ET CONTACT

Où trouver mes modèles et/ou catalogues en PDF achetés ?

Pour accéder à vos modèles en PDF, vous devez être connecté à votre compte PLASSARD.
Cliquez sur le bouton « MON COMPTE » (en haut à droite de notre page d’accueil). Cliquez ensuite sur « Téléchargements ». Vous retrouverez alors tous vos modèles et/ou catalogues à télécharger, il suffira de cliquer sur le bouton vert tout à droite pour commencer le téléchargement.
Vous ne trouvez pas ? On vous aide, écrivez-nous ici. Pensez à préciser votre numéro de commande ou votre nom afin de nous permettre de vous identifier.

Où trouver les erratums des catalogues PLASSARD ?

Il arrive que certains catalogues aient des erratums. Pour retrouver ces erratums, cliquez sur la rubrique « CATALOGUES » et sélectionnez le catalogue que vous avez acheté (ou qui concerne l’achat de votre modèle PDF). Sous le bouton « Acheter ce catalogue » vous pourrez alors apercevoir 3 rubriques en rouge : « Feuilleter ce catalogue », « Voir les modèles » et « Télécharger les erratums » Cliquez alors sur le bouton « Télécharger les erratums » 

Il y a une erreur de livraison dans mon colis

Vous n’avez pas reçu la qualité demandée ? Il ne s’agit pas du bon coloris ?
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur !
Appelez-nous ou envoyez-nous un email : [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et le produit concerné, nous procéderons à un échange au plus vite.

Le produit reçu est défectueux

Il arrive parfois que certaines pelotes présentent des défauts de fabrication. S’il s’avère que le produit reçu n’est pas conforme, vous disposez d’un délai de 14 jours suivants la livraison pour faire une réclamation par mail ou voie postale. Votre produit sera échangé ou remboursé.
Notez cependant que nous pourrons être amené à vous demander de présenter une preuve visuelle du défaut ou de nous retourner le produit défectueux (le retour sera à nos frais).

J’ai un message d’erreur lorsque j’essaie de télécharger un modèle

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous par téléphone ou par mail : [email protected] et nous solutionnerons le problème au plus vite. N’oubliez pas de nous préciser le numéro et/ou le nom du modèle concerné.

3. LIVRAISON

Quand est-ce que ma commande sera traitée et expédiée ?

Si votre commande est passée un jour de semaine, nous faisons le maximum pour la traiter et l’expédier dans les 24 heures après que le paiement ait été effectué.
Notez toutefois que ces délais peuvent être allongés en période de vacances ou d’inventaire.

Quels sont les délais de livraison en France ?

Comptez 4 à 5 jours pour une livraison à domicile et 10 à 12 jours pour une livraison dans un point relais.

Qui sont les transporteurs qui expédient les colis PLASSARD ?

Nos principaux partenaires d’expédition sont COLISSIMO et RELAIS COLIS. Selon les pays de livraison, d’autres partenaires peuvent s’ajouter à cette liste.

Quels sont les tarifs de livraison ?

En France métropolitaine

Relais colis : 4,90€ – Colissimo : 7,00€

Livraison offerte en France métropolitaine pour les achats d’une valeur supérieure ou égale à 50€.

En Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays Bas

Colissimo : 11€

Comment suivre ma commande ?

Nous vous prévenons par mail lorsque votre commande est traitée et expédiée.
Vous recevrez alors 2 mails de la part de COLISSIMO ou BOXTAL, le premier pour vous informer du départ de votre colis, le deuxième pour vous annoncer l’arrivée du colis chez vous ou dans votre point relais.
Attention, nous vous invitons donc à consulter régulièrement votre boite mail et courriers indésirables si vous êtes en attente d’une commande.

Je n’arrive pas à choisir mon point relais.

On vous aide, contactez- nous ici.

Puis-je être livré(e) à l’étranger ?

PLASSARD livre en France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg. Si vous avez un doute sur les possibilités de livraison dans votre pays, vous pouvez nous envoyer un message et nous verrons ensemble s’il est possible de vous livrer.

Que se passe t-il si je ne suis pas allé(e) chercher mon colis dans le point relais à temps ?

Votre colis reste à disposition 14 jours calendaires dans le point relais. Passé ce délai, votre colis nous sera alors renvoyé. Dans ce cas, votre responsabilité étant engagée, contactez-nous ici nous pourrons effectuer un nouvel envoi mais nous vous demanderons une participation aux nouveaux frais de port.

Que faire si je reçois un colis dont l’emballage est endommagé ?

Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis est dégradé nous vous invitons à le refuser. Il nous sera alors renvoyé et nous pourrons procéder à un nouvel envoi.
Si le colis dégradé a été remis dans votre boite aux lettres, ne l’ouvrez pas, vous pouvez refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution, le retour se fera sans nouvel affranchissement à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert.

Je n’ai pas reçu ma livraison.

Nous sommes sincèrement navrés que votre livraison ne soit pas encore arrivée.
N’hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande afin de connaître le statut de votre envoi.
Aucun envoi postal n’est effectué pour les commandes avec téléchargement PDF ! Si c’est le cas, veuillez vous référer à la rubrique Où trouver mes modèles et/ou catalogues en PDF achetés ?

4. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dans le cas d’un téléchargement de modèle et/ou catalogue au format numérique (PDF), vous renoncez à votre droit de rétractation.

Je souhaite retourner un article durant le délai de 14 jours.

Le coloris, la matière ou la grosseur du fil ne vous convient pas ? Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits sans justifications ni pénalités.

Je souhaite retourner un article après le délai de 14 jours.

A titre commercial PLASSARD SAS accorde cependant une possibilité de retour jusqu’à 30 jours.

Comment et où retourner un article ?

  1. Faites-nous votre demande via notre formulaire en ligne ou notre formulaire pdf à envoyer par courrier.
  2. Une fois votre demande validée, vous pouvez nous renvoyer les pelotes non utilisées et non abimées à l’adresse suivante :
    LAINES PLASSARD La filature, Moulin de Champerny 71800 VARENNES SOUS DUN (Les frais de retour sont à votre charge).
  3. Après réception de votre retour, PLASSARD SAS procédera au remboursement des sommes versées ou vous fera bénéficier d’un bon d’achat (valable 1 an).

Comment suis-je remboursé ?

Durant le délai de rétractation de 14 jours.

PLASSARD SAS procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Notez cependant que tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Après le délai de rétractation de 14 jours.

Dans ce cas là, et pour la période allant du 15e au 30e jour, nous vous rembourserons sous forme de bon d’achat (valable 1 an) de la valeur de la marchandise achetée (frais de port exclus).

5. AIDE ET CONTACT

Une question tricot ?

Vous pouvez joindre notre service SOS tricot du mardi au samedi de 9h à 12h et de 14h30 à 18h30 :

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour joindre le service client, vous pouvez nous contacter du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h et le vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 16h.

Où trouver les laines PLASSARD en boutique ?

Vous pouvez trouver les revendeurs de laine PLASSARD près de chez vous en cliquant ici.
Nous vous conseillons toutefois d’appeler le revendeur avant de vous déplacer.

Je voudrais vendre les laines PLASSARD

Contactez le standard au 03 85 28 28 28

Dernière modification : septembre 13, 2019